よくある質問

お客様からよく頂くご質問をまとめております。
その他の不明点に関してはお気軽にお問い合わせください。

ご宿泊・客室について

Q:チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
チェックインは15時、チェックアウトは11時になります。
Q:ベッドの大きさは?
200cm×130cmのセミダブルのサイズとなっております
Q:マッサージは頼めますか?
40分4,300円でご案内できます。希望の時間等ございます場合は事前のご予約がおすすめです。
Q:子供の宿泊は可能ですか?
当館には年齢制限はございません。乳幼児含むすべてのお子様のご宿泊が可能です。

ご予約について

Q:予約をキャンセルした場合、料金は発生しますか?
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日        :宿泊料金の100%
前日        :宿泊料金の50%
7日前から     :宿泊料金の30%
15日前から    :宿泊料金の20%
[連絡なしの不泊について]
不泊については以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊/不着 :宿泊料金の100%

お食事について

Q:部屋食は可能でしょうか?
申し訳ございませんが、お食事は、個室食事処にてご用意させていただいております。
Q:飲み物の種類は何がありますか?
地酒・麦焼酎・芋焼酎・果実酒・サワー・ワイン・ソフトドリンク等、60種類のドリンクを揃えております。
Q:2人で宿泊を予定していますがお料理が異なるプランでの予約は可能ですか?
大変申し訳ありませんがお料理構成が全く違う為、同席での異なるプランはお受けしておりません
Q:アレルギーがあるが対応可能か?
①人参・キウイ・青魚などといった、単品の食材のアレルギーについてはご対応可能なケースが多いです。事前に必ずご相談ください。但し、調理器具の使い分けは行っておらず、コンタミネーション(意図しないアレルゲンの混入)を100%除外するものではありません。予めご了承ください。
②小麦粉・大豆・乳製品・卵・ナッツといった、調味料やつなぎ、出汁等にも成分として使用されているような食品を除去することはできません。
➂「魚介類すべて」や「野菜すべて」が召し上がれない、といったコース食材全般に関わる食材の変更や除去のご対応はできません。また夕食・朝食とも和食のご提供でございますので、味付けに必須となる鰹出汁・昆布出汁等が召し上がれない場合の変更・除去対応もできません。
④アレルゲン物質毎に調理器具を使いわけておらず、調理全般を通じコンタミネーション(意図しないアレルゲンの混入)を100%除外するものではありません。予めご了承ください。
【ご注意】
アレルギーの感受性には個人差があります。ご要望の食材を大きくつかうことは避けますが、たとえばお鍋に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しいので、安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様に是非ご相談ください。
Q:好き嫌いがあるのだが対応可能か?
ご対応できるケースとできないケースがございます。“刺身がだめ”“ナスがだめ”など、少数の、お一人様1~2品程度の好き嫌いについてはご対応可能なケースが多いのですが、多品目にわたる場合、また、魚が全てダメ、お肉が全てダメ、といったコース食材全般に関わるご対応は出来かねます。どうかご了承ください。詳細はご相談ください。
Q:療養中なのだが、塩分控えめのメニューはできるか?
残念ながら、塩分控えめのメニューを個別にご提供することはできません。

館内施設・設備について

Q:インターネットは使用できますか?
無線LANでのインターネットが可能です。
Q:車いすの使用はできますか?
客室内は段差がございますが、館内移動は段差は無いのでご利用いただけます。
Q:階段・段差が多いのか心配なのですが…
玄関を入る際に階段が3段ございますが、その他は段差のない平屋造りとなっております。お年寄りの方もご安心してお過ごしいただけます。また個室のお食事処もテーブル席となっております。
Q:館内は喫煙可能でしょうか?
館内はすべて禁煙となっております。全てのお部屋のデッキスペースと野外の喫煙場所のみ喫煙可能でございます。

交通・観光について

Q:送迎はありますか?
事前のご連絡頂ければ、『上三依駅』『塩原温泉バスターミナル』から送迎いたします。送迎時間は14:40からとなります。
Q:駐車場はありますか?
はい。駐車場は完備しており、すべて無料でございます。
Q:那須ガーデンアウトレットへ行きたいのですが・・・。
那須ガーデンアウトレットへは当館よりお車で35分。那須方面からの道路に比べ、塩原温泉から向かいますと渋滞が少ない傾向がございます。

アクティビティについて

Q:記念日のサプライズお祝いがしたいんですけれども…
アニバーサリープランでお申込み頂くと様々な記念日のプレゼント特典がつきますので詳しくはこちらをご覧ください。
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